樓棟管家工作職責
1.1)為區域樓棟的靠前責任人,在大區物業(yè)助理的直接指導下開(kāi)展日期物業(yè)管理及服務(wù)工作
1.2)包括但不限于以下主要工作事項:物業(yè)巡檢(清潔衛生督導、裝修督導、公共場(chǎng)地、公共設施巡查等)、信息受理及處理(咨詢(xún)、報修、投訴、代辦服務(wù)、有償服務(wù)等)、客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、健康管理、貼心關(guān)懷(生日祝福、溫馨提示、特殊慰問(wèn)等)、費用催繳等,編寫(xiě)工作報告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
1.3)崗位主要工作內容:
A、物業(yè)巡檢:按規定的巡樓路線(xiàn)和要求,每天至少巡樓二遍,巡視內容主要有以下事項:
①、裝修管理--每天對樓棟裝修單元進(jìn)行巡查督導,主要查看其:手續是否齊全(許可證、工人出入證等)、是否按圖紙施工(有無(wú)未經(jīng)申請擅自施工的項目等)、是否有安全隱患(動(dòng)火作業(yè)、抽煙等)、其它(是否關(guān)門(mén)控制噪音和灰塵、證件是否到期、裝修垃圾的清運情況等);以上事項為裝修現場(chǎng)管理的必檢項目,記錄在《管家工作日志》內并及時(shí)跟進(jìn)處理;
②、清潔衛生督導--每天巡查責任區域內的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防設施、公共門(mén)窗、公共照明燈具、樓梯扶手、地面等部位的清潔衛生情況,記錄在《管家工作日志》內并及時(shí)跟進(jìn)處理;
③、公共部位巡查--每天對天面、平臺、管井、綠化帶、水景、人行道、電梯、車(chē)庫等公共部位進(jìn)行巡查,狀況是否正常,是否有安全隱患,是否被占用等,記錄在《管家工作日志》內并及時(shí)跟進(jìn)處理;
B、信息受理及處理:公布24小時(shí)服務(wù)電話(huà),及時(shí)受理業(yè)主咨詢(xún)、報修、投訴等信息,并做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現場(chǎng)處理,不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本服務(wù)中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚,且跟蹤處理到底直到回訪(fǎng)結束。
①、報修--以靠前責任人的身份主動(dòng)、及時(shí)受理責任樓棟各業(yè)戶(hù)的房屋報修事宜,詳細作好記錄,并與前臺對接,督導跟進(jìn)處理,處理過(guò)程中要隨時(shí)與業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系,將處理信息及時(shí)反饋給業(yè)戶(hù),如施工單位有人過(guò)來(lái)維修,需親自陪同工人上門(mén),當面與業(yè)戶(hù)做好溝通工作之后方可離開(kāi),處理完畢后,需上門(mén)或電話(huà)回訪(fǎng)處理結果及業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度,并做好全程信息記錄。
②、投訴--以靠前責任人的身份受理業(yè)戶(hù)的不滿(mǎn)抱怨信息,參考投訴處理規程,全程跟進(jìn)處理,做好回訪(fǎng)及記錄工作。
③、代辦服務(wù)--為方便客戶(hù),我們利用相關(guān)資源為客戶(hù)提供力所能及的免費協(xié)助服務(wù),如:代發(fā)信件、快件,代訂報刊雜志,代辦電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等申請,代訂機票、車(chē)票,代辦衣服干洗等各項服務(wù)。
④、有償服務(wù)--有償服務(wù)是物業(yè)公司在提供常規物業(yè)管理服務(wù)之外,根據客戶(hù)個(gè)性化需求而拓展的一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項目,費用由業(yè)戶(hù)在物業(yè)服務(wù)費范圍之外根據服務(wù)項目與物業(yè)公司協(xié)商確定,服務(wù)項目主要有:新居裝修后清潔開(kāi)荒、日常家居清潔、室內植物租賃、室內工程維修(光管、開(kāi)關(guān)、水龍頭、地漏等)及空氣檢測等服務(wù)項目